Lorsque votre compte Leboncoin est bloqué, les transactions en cours (achats ou ventes, surtout via Paiement sécurisé ou Porte-monnaie) se retrouvent souvent en suspens. Voici les étapes à suivre en 2026, basées sur les informations officielles et expériences utilisateurs.
1. Priorité : Contactez votre interlocuteur (acheteur/vendeur) par d'autres moyens
Si vous avez échangé des numéros de téléphone ou e-mails via la messagerie Leboncoin avant le blocage, contactez la personne directement.
Expliquez la situation (compte bloqué par Leboncoin) et essayez de finaliser la transaction hors plateforme (remise en main propre, paiement alternatif sécurisé comme virement bancaire direct).
Si c'est une vente avec envoi colis : Fournissez le suivi colis à l'acheteur pour qu'il confirme la réception (si possible via leur compte).
Attention : Évitez les paiements non sécurisés pour ne pas risquer une arnaque.
2. Contactez le support Leboncoin pour débloquer ou gérer la transaction
Remplissez le formulaire de contact via le centre d'aide : Mon compte est bloqué, que faire ?.
Mentionnez explicitement les transactions en cours (numéro de transaction, nom de l'interlocuteur, preuves : captures d'écran, suivi colis).
Demandez une gestion manuelle (ex. : déblocage temporaire pour finaliser, ou virement des fonds).
Les fonds dans le Porte-monnaie ou en attente restent sécurisés pendant le blocage (chez leur partenaire Adyen), mais inaccessibles jusqu'à résolution.
3. Si pas de réponse rapide : Signalez sur SignalConso
Allez sur signalconso.gouv.fr.
Choisissez "Leboncoin" > Problème avec un compte > Blocage avec transactions/fonds en cours.
Détaillez tout (captures, montants, références transactions). La DGCCRF contacte Leboncoin, et de nombreux utilisateurs rapportent un déblocage rapide (quelques jours) après cela.
4. Cas spécifiques
Transaction sécurisée : L'argent est bloqué jusqu'à confirmation réception ou litige. Si vous êtes acheteur et n'avez pas reçu : Ouvrez un litige via l'e-mail de confirmation (si accessible).
Argent bloqué dans Porte-monnaie : Demandez explicitement le virement sur votre RIB (joignez preuves). Si refus persistant, envisagez une mise en demeure par courrier recommandé (adresse siège : Leboncoin, 24 rue des Jeuneurs, 75002 Paris).
Blocage définitif : Plus compliqué, mais fonds doivent être restitués légalement.
La plupart des cas temporaires se résolvent via support + SignalConso. Soyez patient et poli dans vos messages, et conservez toutes preuves. Si somme importante (>500€), consultez une association comme UFC-Que Choisir.
Donnez plus de détails (acheteur/vendeur ? Paiement sécurisé ? Montant ?) pour des conseils plus précis !
Commentaires2
Online Status
Cela m'est arrivé il y a peu…
Cela m'est arrivé il y a peu. J'avais engagé la discussion avec quelqu'un qui vendait une contrefaçon, pour savoir s'il était conscient qu'il vendait une contrefaçon. Il se trouve qu'il en était conscient et qu'il a faussement signalé mon compte, qui a été bloqué.
J'ai contacté le support, qui m'a répondu "on va regarder ça", puis silence radio.
J'avais tout comme vous des sous sur le portefeuille, et une transaction en cours. Trouvant ceci simplement inadmissible, je suis passé en mode super pas content (surtout que j'ai lu partout sur le net qu'il ne fallait pas compter a ce qu'ils fassent quoi que ce soit, des dizaines d'exemples allant dans ce sens).
Donc après 48h, et après avoir contacté le support a de multiples reprises et ils me répondaient "veuillez ne pas nous contacter plusieurs fois pour le même problème".
Donc, voici ce qui a fonctionné pour moi quasi instantanément : je suis allé sur le site de la DGCCRF, et j'ai rempli un formulaire de litige avec une entreprise française en tant que consommateur/utilisateur du site.
Déjà, on voit bien qu'eux prennent le problème très au sérieux, suite a l'envoi du formulaire j'ai tout de suite reçu un mail de confirmation, comme quoi ils allaient contacter le site en question (le bon coin) et les sommer de débloquer mon compte.
Et bim, le lendemain, je reçois un mail du bon coin qui me dit en gros "oops c'était une erreur de notre part, vous n'avez rien fait de mal donc nous avons débloqué votre compte".
Maintenant, j'étais sûr et certain de ne pas avoir enfreint les conditions d'utilisation du site. Je ne sais pas ce qu'il en est pour vous à ce niveau là, donc je ne peux pas vous garantir le même résultat.
Et la DGCCRF, qui encore une fois fait bien son travail, est revenue vers moi par mail quelques temps plus tard pour confirmer que la situation avait bien été réglée.
En espérant que ceci vous aidera ✌️
Online Status
Bonsoir, Je suis dégoûté,…
Bonsoir,
Je suis dégoûté, mon compte leboncoin a été bloqué sans motifs. Des années que j’ai mon compte et je n’ai jamais eu aucun problèmes.
J’ai envoyé 2 mails cette semaine via leur formulaire sur leur site internet.. je doute avoir une réponse un jour.
Je ne peux même pas me recréer un autre compte.. car mon numéro de téléphone est associé à ce compte.
Le plus étonnant dans tout ça est que je reçoit encore des notifications pour « ne pas passer à côté des articles » que j’ai mis dans mes favoris.. alors que je n’ai plus accès à mon compte.
Des personnes ont-elles réussi a récupérer leur compte et avoir une réponse du service client et par quels moyens ??
En vous remerciant 🙏🙏