Voici un modèle de message formel et courtois à envoyer au service client de Leboncoin pour demander le déblocage de votre compte.
Il est important de rester calme et professionnel, car la première étape est souvent traitée par un système de filtrage ou un conseiller qui suit des procédures strictes.
📧 Modèle de message de contestation
Objet : Contestation de blocage de compte – [Indiquez votre adresse email associée au compte]
Message :
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter car j’ai constaté avec surprise que mon compte utilisateur associé à l’adresse email [votre email] a été bloqué.
N'ayant pas eu connaissance d'un manquement aux Conditions Générales d'Utilisation de votre plateforme, je souhaiterais obtenir des précisions sur les raisons de cette suspension. Je suis un utilisateur régulier et je m'efforce de respecter scrupuleusement les règles de la communauté (paiements sécurisés, échanges courtois, annonces conformes).
S'il s'agit d'une erreur technique ou d'une interprétation erronée d'une de mes récentes activités, je vous prie de bien vouloir réexaminer mon dossier afin de rétablir l'accès à mon compte. Je tiens à préciser que j'ai des transactions en cours [si c'est le cas] que je souhaiterais honorer rapidement.
Je reste à votre entière disposition pour vous fournir tout justificatif ou information complémentaire (pièce d'identité, justificatif de domicile) permettant de prouver ma bonne foi et de régulariser ma situation.
Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Cordialement,
[Votre Nom et Prénom]
[Votre numéro de téléphone associé au compte]
💡 3 conseils pour réussir votre démarche :
- Utilisez le formulaire officiel : Ne répondez pas à un email automatique de "No-reply". Allez sur le centre d'aide Leboncoin et utilisez le bouton "Envoyer une demande".
- Soyez précis : Si vous pensez savoir quelle annonce a posé problème, mentionnez-le honnêtement en expliquant que vous ne saviez pas qu'elle enfreignait les règles et que vous ne la republierez pas.
- Vérifiez vos emails : Parfois, Leboncoin envoie un email explicatif quelques heures après le blocage. Vérifiez vos spams pour voir si une raison précise y est mentionnée.
Souhaitez-vous que je vous aide à identifier laquelle de vos dernières activités aurait pu déclencher ce blocage ?
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