Leboncoin - Mon compte est bloqué, que faire ?

C'est une situation stressante, surtout si vous avez des ventes en cours ou des fonds sur votre porte-monnaie Leboncoin. Pas de panique : un blocage peut être dû à une simple vérification de sécurité ou à une erreur de l'algorithme.

Voici la marche à suivre, étape par étape, pour tenter de récupérer votre compte.

1. Identifier la cause du blocage

Avant d'agir, vérifiez vos emails (et le dossier Spams/Courriers indésirables). Leboncoin envoie généralement un message automatique pour signaler une suspension.

• Blocage de sécurité : Activité inhabituelle sur votre compte (connexion depuis une nouvelle ville ou un nouvel appareil).
• Manquement aux règles : Annonce non conforme, signalement d'un autre utilisateur ou activité suspecte.
• Vérification d'identité : Parfois, le site bloque le compte tant qu'une pièce d'identité n'a pas été fournie pour valider le porte-monnaie.

2. Contacter le service client (La seule solution réelle)

Leboncoin n'a pas de ligne téléphonique pour le support des particuliers. Tout se passe par formulaire.

1. Rendez-vous sur le Centre d'aide Leboncoin.
2. Cliquez sur le bouton "Envoyer une demande" (souvent en bas de page).
3. Sélectionnez le motif : "Mon compte" puis "Compte bloqué".
4. Utilisez le modèle de message que nous avons préparé ensemble (plus haut) pour expliquer votre situation calmement.

3. Ce qu'il ne faut PAS faire

• Ne créez pas de deuxième compte immédiatement : Leboncoin détectera votre adresse IP, votre numéro de téléphone ou votre nom. Cela sera vu comme une tentative de fraude et ce nouveau compte sera bloqué en quelques minutes.
• Ne harcelez pas le support : Envoyer 10 messages en une heure ne fera que ralentir le traitement de votre dossier. Une réponse prend généralement entre 24h et 72h.

4. Et pour vos transactions en cours ?

• Si vous êtes vendeur : Les transactions sont mises en pause. Si le compte n'est pas débloqué, l'acheteur sera remboursé automatiquement après quelques jours.
• Si vous êtes acheteur : Votre argent est protégé par Leboncoin tant que vous n'avez pas confirmé la réception. Si vous ne pouvez plus accéder au suivi, contactez le support en précisant le numéro de la transaction si vous l'avez reçu par mail.

5. Utiliser les réseaux sociaux (Le dernier recours)

Si vous ne recevez aucune réponse après 4 ou 5 jours, essayez de contacter Leboncoin via Twitter (X) ou Facebook Messenger. Leurs équipes de réseaux sociaux sont parfois plus réactives pour débloquer des situations simples.

Note importante : Si Leboncoin refuse de débloquer votre compte malgré vos explications, demandez-leur explicitement la suppression de vos données personnelles conformément au RGPD pour pouvoir, plus tard, repartir sur de nouvelles bases.

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C’est la mauvaise surprise que connaissent de nombreux utilisateurs : un compte Leboncoin suspendu ou bloqué sans avertissement, souvent au moment où vous avez des transactions en cours. Que ce soit à cause d'une erreur d'algorithme ou d'un malentendu sur une annonce, se retrouver sans accès à ses messages et à ses ventes est frustrant.

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